Everyone.org permite el acceso personal digitalizado a los medicamentos más innovadores del mundo, tendiendo puentes entre los sistemas sanitarios y salvando vidas. Everyone.org ayuda a las personas con preguntas sobre medicamentos de reciente aprobación no autorizados o no disponibles en el país de la persona, así como con la compra de esos medicamentos (colectivamente: "nuestros servicios") a través de las farmacias.
Las siguientes condiciones ("Condiciones") se aplican a todos los servicios de asistencia de Everyone.org, incluido el uso del sitio web. Al utilizar los servicios de asistencia de Everyone.org, usted confirma y acepta automáticamente estas Condiciones.
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- "Nosotros", "nos", "nuestro" se refiere a Everyone.org y sus servicios;
- "Miembro de la Comunidad", "usted", "su" se refieren a cualquier persona física o jurídica que haga uso de nuestros servicios, incluido nuestro servicio de asistencia experta o la compra de medicamentos no autorizados;
- "Comprador" se refiere a cualquier miembro de la Comunidad después de firmar un contrato de compra;
- "Proveedor" se refiere a cualquier farmacia (hospitalaria), en cuyo nombre compramos medicamentos no autorizados y que los suministra físicamente al paciente;
- "Socio de aprovisionamiento" se utiliza para referirse a cualquier entidad que apoye a Everyone.org en el aprovisionamiento de medicamentos sin licencia.
Objetivo de los servicios de Everyone.org
Everyone.org ofrece información y herramientas para pacientes, médicos, profesionales sanitarios, farmacias, hospitales y todos los implicados en el tratamiento de un paciente. Ayudamos a los miembros de la Comunidad a adquirir medicamentos no autorizados para su uso personal a través de nuestra red de proveedores.
Nuestros servicios no pretenden sustituir la relación personal con un profesional sanitario cualificado, y no proporcionamos asesoramiento médico.
El objetivo de nuestros servicios es compartir información y conocimientos. Animamos a los pacientes a tomar decisiones sanitarias bien informadas, guiadas por su propia investigación y en colaboración con profesionales sanitarios cualificados.
Utilización de nuestros servicios
Everyone.org espera que sus miembros comunitarios actúen de conformidad con la ley y la normativa al utilizar nuestros servicios de asistencia.
Everyone.orgy nuestro servicio de información son gratuitos. Si un miembro de la Comunidad adquiere un medicamento a través de las farmacias de enlace de Everyone.org, se le aplicará una tasa de gestión ("tasa de acceso del paciente designado"), además del precio de compra del medicamento, los gastos de logística y los impuestos aplicables.
Como miembro de la Comunidad, no está permitido duplicar o vender información obtenida de Everyone.org, ni siquiera después de editarla. La información compartida como parte de nuestros servicios sólo puede copiarse o compartirse para uso personal y no comercial. Al hacerlo, debe conservar todos los avisos de derechos de autor u otros avisos de propiedad. Los nombres de nuestros Expertos en Acceso a Medicamentos y de los miembros de nuestro equipo no pueden publicarse.
Como miembro de la Comunidad Everyone.org , no debería:
- utilizar nuestros servicios de forma que pueda perjudicar a Everyone.org, pacientes, médicos, otros miembros de la Comunidad o terceros;
- enviar correos electrónicos comerciales no solicitados ("spam") a personas cuya información haya recibido como parte de nuestros servicios;
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- difundir virus informáticos o documentos que contengan componentes dañinos.
Tratamiento de datos
Al utilizar nuestros servicios de asistencia, sus datos están sujetos a la política de privacidad de Everyone.org. Tratamos los datos con el máximo cuidado y de conformidad con la Ley de Protección de Datos (LOPD) y toda la legislación aplicable. De acuerdo con la DPA, sus datos personales se almacenan durante 3 años. Los datos anonimizados, entre otros relacionados con el uso y los resultados del tratamiento, se almacenan durante un máximo de 10 años.
Al utilizar nuestros servicios, usted autoriza plenamente a Everyone.org a compartir partes relevantes de sus datos con terceros cuando y sólo si es necesario para la prestación de nuestros servicios (por ejemplo, proveedores, socios de abastecimiento, autoridades aduaneras y de importación). Los datos anonimizados, entre otros relacionados con el uso y los resultados de los medicamentos, pueden compartirse con terceros como, por ejemplo, partes farmacéuticas y de investigación médica, entre otros, en beneficio de una mayor innovación científica sanitaria. Nunca compartimos sus datos personales con partes irrelevantes o poco fiables.
Dado que procesamos datos proporcionados por miembros de la Comunidad y terceros, no podemos garantizar la exactitud e integridad de los datos almacenados y procesados a través de nuestros servicios. El miembro de la Comunidad o cualquier otra persona autorizada por Everyone.org a añadir datos a nuestro sitio web, es responsable de la exactitud y fiabilidad de los mismos.
Everyone.org es una herramienta y una fuente de información para pacientes, médicos, farmacias, hospitales y otras personas implicadas en la atención al paciente. Para lograr nuestro objetivo, no permitimos que se faciliten datos ficticios o incorrectos a través de nuestros servicios.
Confidencialidad
Todos los datos personales facilitados a Everyone.org por el miembro comunitario en el marco de una solicitud de medicamentos se tratarán de forma estrictamente confidencial y sólo se utilizarán para tramitar su solicitud.
Cualquier dato que el miembro comunitario comparta en las partes públicas del sitio web Everyone.orgo en las redes sociales (por ejemplo, blog, foro) no se considera confidencial. Al compartir estos datos, el usuario autoriza a Everyone.org a utilizarlos, publicarlos, modificarlos, traducirlos o eliminarlos. Antes de compartir cualquier dato, debe asegurarse de que está autorizado a compartirlo u obtener permiso para hacerlo. Everyone.org no se hace responsable de las reclamaciones de terceros relacionadas con los datos compartidos por un miembro de la Comunidad en las partes públicas de nuestro sitio web.
Descargo de responsabilidad respecto a los datos
Ni Everyone.org, ni sus socios, ni ninguna persona implicada en la creación, producción o prestación de nuestros servicios, se hace responsable de ninguna pérdida, daño o coste que pueda resultar de confiar en la información proporcionada por nuestros servicios de asistencia. Esto incluye los problemas de uso, la imposibilidad de utilizar nuestros servicios de asistencia o cualquier error u omisión en la información facilitada.
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Cuando utiliza nuestros servicios de asistencia y los datos generados por los usuarios en nuestro sitio web, lo hace por su cuenta y riesgo. Everyone.org puede cambiar o eliminar datos en cualquier momento.
Hacemos todo lo posible por incluir información correcta y actualizada en nuestros servicios. Los miembros de la comunidad deben entender que Everyone.org también depende de los conocimientos de otros para proporcionar información precisa.
No garantizamos que su información sea correcta, actual, de alta calidad, completa o adecuada para un uso específico. Everyone.org renuncia a tales garantías, expresas o implícitas, en la máxima medida permitida por la ley.
Sitios web y enlaces de terceros
Nuestros servicios pueden contener enlaces o referencias a otros sitios web que Everyone.org no mantiene ni controla. Estos enlaces se facilitan para comodidad de los miembros de nuestra Comunidad.
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Derechos
Everyone.org y sus socios poseen todos los derechos, incluidos los derechos de propiedad intelectual, sobre el contenido de nuestros servicios, en la medida en que estos derechos no sean propiedad de terceros cuyo material se haya puesto a disposición a través de nuestros servicios. Everyone.org se reserva los derechos de autor sobre el contenido de nuestros servicios de internet y nuestro sitio web.
El miembro de la Comunidad reconoce que Everyone.org y sus Proveedores poseen los derechos sobre el contenido y los datos de nuestros servicios de Internet y nuestro sitio web. Esto también se aplica en caso de que estos contenidos o datos hayan sido modificados por alguien distinto de Everyone.org o sus proveedores, incluido el miembro comunitario.
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Everyone.orgson marcas registradas. No obstante, los miembros de la Comunidad pueden utilizarlos para dar a conocer nuestros servicios de asistencia, siempre que se cite debidamente a Everyone.org .
Compra de productos
Al comprar productos a través de las farmacias asociadas a Everyone.org, se aplicarán las siguientes Condiciones.
Licencias y registros
Everyone.org posee una licencia certificada de distribución farmacéutica al por mayor, registrada en el Ministerio de Sanidad, Bienestar y Deportes de los Países Bajos con el número 16258 G. Everyone.org está registrada en la Cámara de Comercio de los Países Bajos con el número 62439715. Everyone.org está registrada en el Ministerio de Economía de los Países Bajos como empresa social.
Contrato de compra
Cuando se adquiere un medicamento a través de Everyone.org, el contrato de compra se realiza entre el miembro comunitario (en adelante, el "Comprador") y la farmacia asociada de enlace correspondiente (en adelante, el "Vendedor") que mejor pueda suministrar el medicamento solicitado.
Everyone.org representa al Vendedor y actúa como persona de contacto para el Comprador. Everyone.org es responsable de la calidad de los medicamentos y de su correcta entrega al Vendedor. El vendedor es responsable de la comprobación final de la calidad de los medicamentos y de su correcto envío al comprador.
Proceso de compra
- Cuando usted, como Comprador, envíe una solicitud de un medicamento a nuestros Expertos en Acceso a Medicamentos, recibirá una oferta específica y no vinculante. Todas las ofertas realizadas por Everyone.org son sin compromiso y no vinculantes, a menos que se hayan descrito claramente por escrito como vinculantes.
- Si acepta esta oferta por correo electrónico o por teléfono, celebrará un contrato jurídicamente vinculante con el vendedor de enlace de Everyone.org.
- Tras aceptar una oferta, Everyone.org confirmará su compra en nombre del Vendedor con una confirmación de pedido. A partir de ese momento, ya no podrá rescindir el contrato. Usted está obligado a efectuar un pago en el plazo de 7 días a partir de la aceptación de la oferta. También está obligado a facilitar a Everyone.org todos los documentos pertinentes para la compra, como una receta médica y toda la documentación necesaria para la importación, si procede.
- En cuanto hayamos recibido su pago, nuestro equipo de expertos le enviará una factura para su confirmación y empezará a trabajar en la búsqueda del producto al que desea acceder.
Responsabilidades de Everyone.org y del comprador
Everyone.org es responsable de encontrar el producto genuino en las condiciones exigidas por la ley y de ponerlo a disposición para su envío, exportación e importación. Como distribuidor mayorista farmacéutico registrado y certificado, Everyone.org se compromete a cumplir las normas internacionales de Buenas Prácticas de Distribución de medicamentos.
Una vez que el producto ha sido enviado y ha llegado al país de destino (pero aún no ha pasado por la aduana), el riesgo de la calidad del producto se transfiere al Comprador. Everyone.org no acepta ninguna obligación o responsabilidad con respecto al cumplimiento legal y reglamentario a partir de ese momento, a menos que se acuerde y confirme por escrito por adelantado de forma diferente.
Everyone.org apoyará al Comprador con la información y documentación adecuadas para tramitar una importación legal. No obstante, el Comprador es responsable de gestionar la importación del producto dentro de su país de origen, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
Si el Comprador incumple sus obligaciones derivadas de esta disposición, Everyone.org no reembolsará ninguna lesión, pérdida o daño resultante, ni enviará un producto de sustitución.
A menos que se acuerde lo contrario por escrito con el Comprador, Everyone.org no acepta ninguna responsabilidad por el desguace, pérdida, incautación, destrucción o daño del producto como resultado de controles de importación, falta de aprobaciones, inspecciones, derechos de aduana u otras circunstancias relacionadas con la importación del producto a un país, a menos que se acuerde y confirme por escrito por adelantado lo contrario.
Precios
A menos que se acuerde lo contrario por escrito, el precio de un producto suministrado por Everyone.org será el último precio en euros indicado por Everyone.org.
Los precios publicados en nuestro sitio web son precios indicativos y no incluyen:
- la tasa de apoyo al acceso;
- Impuesto sobre el Valor Añadido, derechos de aduana y tasas o impuestos locales y nacionales equivalentes o cualquier otro impuesto público, si procede, salvo que se indique lo contrario por escrito;
- costes logísticos, como gastos de envío y embalaje a temperatura controlada.
Tras aceptar una oferta, el Comprador está obligado a efectuar el pago de su producto y de los servicios en un plazo de 14 días.
Depósito no reembolsable
En algunos casos, es posible que se solicite al Comprador el pago de un depósito no reembolsable del 10-50% del importe del pedido. Esto puede ser necesario cuando Everyone.org tenga que tomar medidas específicas para garantizar que un pedido se procese y entregue a tiempo. El depósito se utiliza, en su caso, para cubrir los costes de apoyo al acceso y abastecimiento necesarios para obtener un medicamento a tiempo.
Si en su caso es necesario depositar una fianza, los Expertos en Acceso a Medicamentos se lo comunicarán.
Tenga en cuenta que realizar un depósito no garantiza que Everyone.org pueda conseguirle el producto a tiempo. Si ha pagado un depósito del 10-50% del precio de compra y Everyone.org no ha podido conseguirle el producto a tiempo, el depósito solo se reembolsará parcialmente, dependiendo de la ocasión y las circunstancias, según determine Everyone.org.
Tiempos de entrega
Los plazos de entrega variarán en función del medicamento que haya pedido.
Everyone.org le proporcionará una estimación del plazo de entrega cuando acepte nuestra oferta. No obstante, esta estimación no es vinculante, ya que ni nosotros ni el Vendedor tenemos control alguno sobre la duración de la exportación, importación y aprovisionamiento.
Debido a la naturaleza específica del suministro y la entrega de medicamentos no autorizados en virtud del Reglamento de importación de pacientes designados, los plazos de disponibilidad, suministro, tramitación aduanera y/o entrega son impredecibles. Este es un riesgo que usted, como comprador, siempre debe tener en cuenta. Los retrasos en el proceso nunca son motivo para reclamar un reembolso.
Everyone.org hará todo lo posible y necesario para apoyar la importación y garantizar la rapidez del aprovisionamiento y la entrega. Si el plazo de aprovisionamiento y entrega previsto se prolonga, le informaremos al respecto. No obstante, esto no es motivo de reclamación o reembolso.
Pedidos repetidos
Si un Comprador desea repetir el pedido de un medicamento, deberá informar a Everyone.org por escrito 6 semanas antes de que se agote su suministro actual del medicamento. En un plazo de 2 semanas desde la recepción del pedido repetido, el Vendedor de Everyone.orggarantizará el suministro del medicamento.
Si el Comprador no repite el pedido del medicamento o lo hace menos de 6 semanas antes de que se agote su suministro actual, Everyone.org ni el Vendedor pueden garantizar la disponibilidad del medicamento.
Reclamaciones
Si al recibir su pedido descubre un problema con un producto, debe informar inmediatamente a Everyone.org por escrito. Puede hacerlo enviando un correo electrónico en un plazo de 24 horas a [email protected] o a través de nuestro correo electrónico de Atención al Cliente. Su correo electrónico debe contener pruebas adecuadas del problema que está informando (por ejemplo, fotos). Sólo se atenderá tu reclamación si sigues las instrucciones facilitadas por el equipo de expertos de Everyone.org.
Si descubre una incidencia o un problema inesperado con un producto en una fase posterior, debe informar inmediatamente, pero a más tardar en 24 horas, a Everyone.org por correo electrónico a [email protected] con el asunto Problema urgente.
Devoluciones de productos
Everyone.org's Seller no puede aceptar devoluciones de productos, ya que cada compra se realiza sobre la base de la importación individual de un paciente determinado. Esto significa que cada medicamento se importará para un paciente concreto. No está permitido almacenar o revender medicamentos no aprobados a otro paciente. Por este motivo, el vendedor de Everyone.orgno está autorizado legalmente a aceptar la devolución de medicamentos.
Política de reembolso
Los miembros de la comunidad/compradores acuden a Everyone.org y a sus farmacias de enlace para comprar un medicamento que no está aprobado o no está disponible en su país. Para hacer posible esta compra y entrega de forma legal, Everyone.org utiliza la normativa de importación "Paciente designado". Se trata de un proceso de suministro y entrega muy específico que difiere de las cadenas de suministro habituales.
Los medicamentos obtenidos en el marco de la normativa de importación "Paciente designado" están destinados a un paciente identificado y a su médico tratante. Estos medicamentos no pueden revenderse a otro paciente ni devolverse al socio proveedor. La naturaleza única de este proceso requiere que los vendedores de Everyone.orgtengan una política muy estricta en materia de reembolsos.
Devoluciones por retrasos
Debido a la naturaleza compleja y específica del proceso de importación de "pacientes designados", los plazos de entrega pueden ser impredecibles. Se trata de un riesgo que el comprador debe conocer. Los retrasos en el proceso nunca son motivo para reclamar un reembolso.
Reembolsos por fallecimiento de un paciente
Lamentablemente, el comprador tampoco puede reclamar el reembolso si el paciente fallece antes de que se le haya entregado el medicamento. La liberación especial y el suministro de un medicamento no autorizado siempre se organizan en nombre de un paciente identificado y su médico colegiado.
El medicamento, una vez liberado, no puede entregarse legalmente a otra persona que no sea el paciente identificado. Tampoco puede devolverse al socio proveedor.
En algunas situaciones muy excepcionales, es posible que el proveedor acepte la devolución del medicamento (uno de los requisitos más importantes es que el medicamento nunca haya salido de la cadena de suministro controlada). Sin embargo, estos casos excepcionales son decididos por el socio proveedor y están fuera del control de Everyone.org's Sellers. Si el proveedor acepta una devolución, siempre cobrará una penalización por devolución de mercancía, que suele rondar el 50% del importe pagado por el medicamento. Los importes pagados en concepto de tasa de acceso, papeleo, impuestos y logística no podrán ser reembolsados en tales situaciones. Los gastos adicionales de papeleo y/o logística para organizar una devolución de mercancías se deducirán del reembolso, si los hubiera.
Reembolsos por fluctuaciones de precios
Los precios a los que pueden obtenerse los medicamentos sin licencia pueden fluctuar de forma imprevista durante el proceso de abastecimiento.
Un aumento de precio de hasta el 10% del precio del medicamento no es motivo de anulación y reembolso. cancelación y reembolso. En tal situación, el Comprador debe abonar el importe adicional en un plazo de 5 días laborables para permitir una entrega rápida.
Los aumentos de precio superiores al 10% pueden ser motivo de anulación del pedido, a decisión del Comprador. Si el Comprador opta por la anulación, se reembolsará al cliente el importe íntegro del precio del medicamento y los gastos de logística en un plazo de 10 días a partir de la anulación. No se reembolsarán los gastos de servicio de asistencia.
Si el Comprador decide seguir adelante con el pedido, deberá abonar el importe adicional en un plazo de 5 días laborables, transcurridos los cuales se procederá al proceso de suministro. Tenga en cuenta que el aprovisionamiento sólo puede proceder una vez recibido el importe adicional. Esto podría influir en el plazo de entrega estimado.
Reembolso de medicamentos no disponibles
Si el Vendedor de Everyone.org, debido a circunstancias imprevistas, ya no puede suministrar el medicamento, Everyone.org podrá cancelar el pedido. Everyone.org informará al Comprador y se le reembolsará el importe íntegro de la factura.
Otras restituciones
En caso de que el Comprador opte por anular un pedido por motivos distintos a los indicados anteriormente, Everyone.org reembolsará al Comprador el 50% del importe total de la factura.
Modificación y remisión
Everyone.org se reserva el derecho a modificar los datos de sus servicios de Internet y de su sitio web sin previo aviso. Las referencias a productos, servicios, procesos, otros datos, nombres comerciales, marcas, fabricantes, proveedores u otras designaciones no implican aprobación, apoyo o recomendación por parte de Everyone.org.
Derecho aplicable
En estas Condiciones, así como en cualquier acción legal o asunto relacionado con el uso del sitio web o los servicios de asistencia de Everyone.org, se aplicará la legislación neerlandesa de La Haya. Los tribunales de La Haya tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa que surja en relación con nuestros servicios de soporte o sitio web.
Terminación del uso
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